澳洲银行关闭分支机构

据报道，随着“数字革命”加速，银行的分支机构不断关闭，全国各地的银行都面临着新的规定。

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澳大利亚银行业协会 (ABA) 的新分行关闭支持协议将于 7 月 1 日起生效，此前已有 1600 多家澳大利亚银行分行在 2017 年至 2022 年间关闭。

根据 ABA 的数据，目前客户与银行的互动中有不到 99% 都是通过数字方式进行的。

该协议将规定银行在关闭分支机构时必须遵循的步骤，例如在最近的分支机构距离至少 10 公里（当前 20 公里阈值的一半）时提供客户支持。

超过 20 家银行签署了该协议，其中包括四大银行：昆士兰银行和本迪戈银行。

值得注意的是，没有要求在关闭之前咨询社区，也没有要求提高关闭分支机构的门槛。

ABA 首席执行官 Anna Bligh 表示，分支机构的使用量多年来一直在急剧下降。

她表示：“虽然总体客户偏好已转向数字化，但澳大利亚银行知道，在这一转变过程中，有些银行将需要更多帮助。”

农村和地区事务及交通参考委员会于 2023 年 2 月 8 日启动了对澳大利亚乡村地区银行关闭的调查。

在该委员会 3 月份的第一次听证会上，金融部门联盟 (FSU) 指责银行关闭分支机构，特别是偏远地区的分支机构，以适应自己的商业模式。

该工会拒绝了银行提出的关于客户对数字银行的偏好导致关闭的建议，认为有许多澳大利亚人无法过渡到网上银行。

该工会表示，残疾人、数字素养较低的人和老年人将受到不成比例的影响，小企业客户和偏远社区的原住民客户也是如此。

该协议周五宣布的新客户服务标准将要求银行向关闭分行的客户提供教育和帮助，以过渡到其他银行选择。

银行还必须在适当的情况下提供语言支持，并为弱势客户（例如澳大利亚老年人和残疾人）提供额外帮助。

当地政府和社区代表等主要当地利益相关者还必须收到关闭通知。

虽然 Bligh 承认过去 20 年全国范围内的分支机构有所减少，但她强调澳大利亚的分支机构密度也高于新西兰等经合组织国家（每 10 万名成年人 24 个分支机构）。

FSU 认为，线下银行业务是许多小企业、原住民客户和弱势群体所依赖的一项基本服务。