6月18日，“胡兵50万积分被东航清零”相关话题登上多平台热搜。知名演员胡兵发视频讲述了自己50万积分被清零后向东航维权失败的经历，质疑东航没有电话通知客户，提醒大家“小心你的积分会一夜之间跑掉”。

东方航空人工客服对此回应潇湘晨报记者称，里程积分有36个月滚动有效期，目前是只能发送短信进行提醒，“50万积分属于大额积分了，会提前半年短信通知的。”

男星“吐槽”东航清空50万积分

东航回应

(资料图)

“突然间因为疫情这段时间，所有的积分都跑掉了，没了……打电话给东航的时候态度巨差无比。”

胡兵称，自己是东方航空的白金卡，好不容易累积了50万的积分被清零后，打电话给东航被工作人员告知，积分快到期时已经发短信提醒过了。胡兵表示不理解，询问为什么不打电话通知客户，东航回应称不用电话联系，用短信。胡兵提醒：“小心你的积分会一夜之间跑掉。”

50万的积分为何被全部清零？18日下午，东方航空人工客服告诉潇湘晨报记者，东航会员积分制度在2021年9月发生过一次变动，分为滚动有效期里程积分和固定有效期里程积分，“滚动有效期里程积分是自2021年9月1日起，比如积分发行、积分消耗、积分购买等里程积分变动，可带动账户积分有效期自里程积分变动之日起至未来第36个月月底。连续36个月以上里程积分休眠，即积分无增加，无减少，则自动失效。”

该工作人员称，固定有效期里程积分则指的是参加一些具体活动获赠的积分，此类里程积分不跟随会员账户积分活动进行有效期滚动，而是以活动规则为准。

另一位客服介绍，积分金额比较大的话，提前半年就会发短信通知客户积分将到期，如果金额比较小的话，大概是在距离积分到期两个月左右发送通知短信，“50万积分属于大额积分了，会提前半年短信通知的。”

胡兵“吐槽”东航后，引发争议。多位网友表示有同感，“支持维权，自己辛辛苦苦飞出来的积分，凭啥清零！我每次看到我那里程过期我都心痛！”有网友表示，“50万积分真的很多了，可以在东航商城购买上万元电子产品。”有网友质疑东航，“积分设限，霸王条款。”也有网友表示，“东航确实积分到期会给短信提醒，而且是多次”，“自己不注意，有什么办法？”

18日18时56分，胡兵工作室通过其官方微博回应称：“东航已在第一时间与我们进行了深入恳切沟通，将积分规则向我们进行了详细的说明。在此期间，胡兵先生作为东航常旅客的建议，以及各位朋友们的意见和建议，东航都已经做了认真的听取，我们也相信，这些来自于用户的建议能够成为东航提升服务的契机。”

律师：航空公司有义务提醒告知消费者，

修改积分兑换规则须告知

不少网友疑惑，旅客用里程数攒下的积分，航空公司是否有权清零？

湖南联合创业律师事务所管委会委员、副主任刘研认为，首先要明确航空公司一开始在与消费者签订买卖合同阶段，有没有尽到提醒告知消费者“积分清零规则”这一限制减少消费者权利格式条款的义务，“而不是积分快到期了再提醒，这只是起到提醒的义务。”

根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，如果航空公司没有尽到提示说明的义务，则侵害了消费者的知情权。

刘研表示，在买卖合同履行期间，航空公司也不能随意修改积分兑换规则，如果航空公司要对积分规则进行修改，就必须要经过消费者同意，消费者有权拒绝修改，“比如消费者之前的积分是不受时间限期的，航空公司未经过消费者同意，修改了积分兑换规则要求进行限期，那么消费者对于这部分积分所带来的利益是有求偿权的，可以向航空公司索赔。”